3月11日，淄博职业学院医学技术学院心理学教师宋彩玲，受淄博市总工会邀请在爱工惠平台直播课程《疫情期女性心理觉察与成长》，并在互动区为大家答疑60余次，现场圈粉3400余人。此前，她还利用网络微课给鲁泰纺织集团一线职工举办了10场公益心理讲座，受到了大家的欢迎，听课职工超过1100人。宋彩玲是山东省总工会、淄博市总工会、淄博市卫健委防疫情心理辅导志愿者。自疫情发生以来，她通过心理咨询电话、微信等途径，先后帮助50余人解决因疫情导致的焦虑、恐慌、抑郁等情绪问题，用自己的心理专业知识和心理咨询经验，为疫情防控作出了贡献。
调整认知，积极应对心理恐慌
2月8日晚上10点，宋彩玲接到一位高姓女士的电话。1月中旬，高女士全家自驾游，先后去过湖南、湖北、云南等地，1月30日回到淄博，随后便接到全家居家隔离的通知。当时正值疫情防控形势最严峻的时期，高女士心里极度焦虑恐慌。居家隔离期间，她无时无刻不在想，自己如果传染上怎么办，每天失眠几近崩溃。
明白了高女士的困境，宋彩玲先是劝她别慌，又询问了她和家人目前的身体状况，并嘱咐她一定要按照疫情防控的要求，保护好自己和家人，随时量体温，有异常及时上报不隐瞒。宋彩玲劝慰高女士说，面对疫情，要重视但不能恐慌，要帮助自己和家人处理好情绪，调整好作息时间，保持良好的睡眠才能提高免疫力。她还表示如果有需要随时可以打电话或者发微信联系自己，自己愿意提供支持和帮助。宋彩玲在电话里与高女士交谈了40多分钟，在对方不知不觉中完成了心理干预。高女士的心情渐渐放松下来，不合理的认知偏差得到纠正，也有了面对困难的信心和勇气。
家有高三生，要知道不做什么
“老师，您能帮帮我吗？我已经没有办法了，唉……”“慢慢说，不着急。”2月21日，宋彩玲接到一位妈妈打来的求助热线，听着电话那头着急、焦虑的声音，她耐心引导，让对方放慢语速，把事情说了出来。原来对方的女儿今年要参加高考。因为疫情，孩子只能在家参加网课学习。学校为了便于班级管理，要求学生每天早上打卡报到。孩子因为睡觉晚，连续几天延误打卡。当妈妈接到老师打来的电话，得知孩子未按时打卡超过规定数量时，对孩子进行了严厉的批评。结果两人的关系开始恶化，孩子不但不按时吃饭，每天的网课学习也放弃了。妈妈为此万分焦急。
宋彩玲非常理解这位妈妈。高三正是孩子学业的关键期，妈妈想通过做一些事情，让孩子知道如何做才是对的，但这种做法往往适得其反，不仅不会帮助孩子认识到学业以及她现在所处环境的重要性，反而会加剧孩子的逆反心理，出现与自己想法背道而驰的做法。于是，她一面安抚对方的情绪，一面通过话语引导这位妈妈看清这件事情的原由，以及怎样做才是当前最合适。最后，她的一句话让对方彻底明悟，从而也迎来了事情的转机——“这个时候，知道不做什么比做什么会更有效。”
严教下的花朵，我愿给你一束光
严教下的孩子要遵守父母制定的一切规则，要按照父母要求去做、去生活，很少有自我选择的空间。一句“小孩子什么都不懂，我是家长，我说什么你就要听什么”会让孩子的自尊心大大受创。3月1日，宋彩玲接到一位严教妈妈的来电，说自己13岁的女儿这段时间情绪低落、不稳定，而且充满不安、紧张、恐惧，吃饭吃得很少，常常半夜哭泣，总是担心同学们在背后说她的坏话。这位妈妈的话中满是内疚与自责，很后悔对孩子从小要求太过严格，本以为这样是为了孩子好，却没想到是害了孩子，说着说着就痛哭起来。
凭借自己多年的心理咨询经验，宋彩玲立即觉察到这不是一通普通的求助咨询，孩子如果不能及时得到救助，后果将十分严重。父母的教育方式强制性和控制性太高，导致了孩子的安全感、归属感和价值感太低。在这个特殊时期，父母与孩子在家共处的时间较长，父母过度关注孩子，导致孩子的心理防线已经到了崩溃的边缘。在与孩子的父母充分沟通后，她建议立刻预约专家对孩子的现状进行评估和诊断。最终，精神卫生中心的专家会诊、防疫心理援助小组后续跟进，用爱心为孩子重新点燃了希望，挽救了这朵即将凋零的花朵。
焦虑中的孩子，请你放松下来
焦虑是我们在生活中普遍存在的一种情绪，是我们应对紧急场面出现的心跳加快、紧张等现象，这是一种能力，也是一种防御和进步，是自我保护机制的正常反应。可是如果焦虑被不断扩大，出现紧张和恐惧，进而影响到正常的生活、工作以及人际关系等，就会对人的身心造成很大的伤害。疫情发生后，13岁的小丽（化名）就表现得很紧张、很恐惧，不但天天洗澡、频繁洗手，还要求父母给家里消毒，让他们每半小时就得洗一次手。“她一遍一遍地问我，假如我们家有人感染了怎么办啊？”小丽的妈妈痛苦极了。
了解到这些，宋彩玲先是想办法稳定住这位妈妈的情绪。虽然父母已经给孩子讲解了如何正确理性对待疫情，以及如何进行科学的自我防护，可孩子还是无法从强迫性的回想中走出来，这同时也让父母感到焦虑。其实，一些行为看似是孩子的，其症结却在父母那里。解决孩子焦虑问题的首要任务，就是父母的情绪要稳定，这才是家庭稳定的关键。宋彩玲教给这位妈妈两个小妙招。一是父母在家与孩子一起互动，通过深呼吸让自己的心情平静下来；二是有情绪时直接表达出来，父母和孩子通过情绪表达，让双方都知道自己的内心变化。通过这些，双方的焦虑情绪都得到了缓解，这个家庭也渐渐稳定下来。
一通通热线电话背后是一份份信任和期待。每一条微信留言都是一份沉甸甸的责任。不论是凌晨5点，还是晚上11点，只要有电话或者来信，宋彩玲都会第一时间接听回复，及时帮助求助者缓解情绪，让他们的心灵得到安抚，让每一个曾经被乌云遮盖的心房得到阳光的照耀。在这特殊的时期，尽一份心、出一份力，守护心灵家园，她以爱心诠释了一名心理战“疫”志愿者的使命担当。
编辑记者：陈江宁
